نحوه‎ی ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان و حفظ آنها، یکی از مهمترین مسائلی است که بر دوام و پایداریِ شرکتها در عرصه رقابت و به سودآوری آنها کمک میکند. از این رو، متخصصان فروش همواره به دنبال روشهای جدیدی هستند تا از فناوری اطلاعات برای افزایش کارآیی ، اثربخشی و بهره‌وری فروش استفاده کنند.امروزه، همه گیر شدن استفاده از تلفن همراه ، توانایی متخصصان فروش در دسترسی به مشتری و افزایش تعامل با مشتری ، را تغییر داده است. به عبارت دیگر، فرآیند تبادل میان خریداران و فروشندگان در بازارهای تجاری به طرز چشمگیری تغییر کرده است.مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل (mCRM) عملکرهای مدیریت ارتباط با مشتری هستند که از طریق یک برنامه تلفن همراه قابل دسترسی هستند و این امکان را برای فروشندگان فراهم می کند که بتوانند دسترسی بیشتر و موثرتری به اطلاعات مشتری داشته باشند، و در عین حال پاسخگوی نیازهایشان باشند. همچنین،کاربر نهایی به آسانی به اطلاعات دقیق و قرار ملاقات ها دسترسی دارد.این گزینه جایگزین باز کردن لپ تاپ ، اتصال به یک شبکه بی سیم ، اتصال به یک مرورگر و سپس ورود به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM) ) سنتی است.فشار برای استفاده از سیستم ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل mCRM برای این است که متخصصان فروش را قادر سازد تا شکاف هایی که در روش سنتی CRM وجود داشت، پر شود. این محدودیت ها شامل اطلاعات استاتیک و عدم امکان دسترسی به اطلاعات آفلاین است.mCRM چندین مزیت نسبت به CRM سنتی ارائه می دهد. این مزایا شامل ارتباطات سیار ، امکان مدیریت اطلاعات مشتری در هر زمان و هر مکان است که باعث افزایش فروش و افزایش قابلیت های کاری می شود. بزرگترین فایده این روش، این است که عملکردهای فناوری ارتباط با مشتری درست در نوک انگشتان متخصصان است.  از این رو در این تحقیق به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل بر عملکرد فروش خواهیم پرداخت.